Impulse sus ventas online con el neuromarketing
El neuromarketing, trata de analizar los procesos cerebrales y el comportamiento de los consumidores durante las decisiones de compra. Buscando como objetivo final predecir sus acciones, identificar el impacto de las emociones y adelantarse a ellas. Con esta idea, a continuación desgranamos cinco claves para que Impulse sus ventas online con el neuromarketing
La importancia de los colores en la gestión comercial y de marketing
Cada color origina una reacción diferente en el cerebro. Por poner un ejemplo, el neuromarketing asocia el naranja a la energía, lo que a su vez genera movimiento y con ello mayor rapidez en la toma de decisiones. Además incita a la compra por lo que lo tiene todo para ser el color predominante en las tiendas online. De hecho, el gigante del comercio electrónico, Amazon, usa mucho este color.
La utilización de la imagen siempre dentro de un contexto
Aunque se suponga que el consumidor adquiere productos o servicios, la realidad es que lo que realmente está comprando son emociones y experiencias que le hagan sentirse especial. Y si esto resulta difícil de creer basta con pensar en cualquier coleccionista, por ejemplo, de música. ¿De verdad esa persona está dispuesta a pagar mucho dinero por un single descatalogado de The Beatles de una canción que ha escuchado cientos de veces? Nada de eso. Lo que esa persona quiere es sentir la emoción que le supone incluir ese pequeño vinilo dentro de la colección de discos que ya posee. Y si es uno de los pocos que lo tiene, pues mucho mejor.
Ante esta realidad, el neuromarketing aconseja que para llegar a las emociones de las personas se recurra a las imágenes, ya que son uno de los grandes generadores de ese tipo de sentimiento. Pero, cuidado, dichas imágenes siempre deben estar contextualizadas. Por poner un ejemplo, si nuestra tienda online comercializa utensilios de cocina, las fotos que aparezcan en la web deben incorporar imágenes de personas felices al cocinar con los productos que la empresa ofrece. De esa forma, el subconsciente del consumidor anhelará adquirir estas referencias para disfrutar de la cocina con su familia y amigos, y no que está adquiriendo unos simples cuchillos o cubiertos.
La pasarela de pago, fundamental
El momento de efectuar el pago de una compra en internet es el último que tiene el consumidor para echarse atrás y desistir de su idea inicial. Por ello es de una importancia capital una pasarela de pago con un diseño sencillo y simple y que no tenga distracciones visuales para el casi seguro comprador. Eso sí, debe incluir información clara y concisa sobre los pasos que conlleva concluir el pago. Se aconseja contar con el mayor abanico posible de posibilidades de pago. El neuromarketing dice que a mayor número de opciones mayor posibilidad de efectuar la compra, por la tranquilidad que transmite al consumidor el hecho de que una firma se haya molestado en facilitar la vida al comprador.
Información clara y sencilla
El neuromarketing dice que el ser humano posee tres cerebros: humano, mamífero y reptil. El aprendizaje es labor del primero, las emociones del segundo y las funciones básicas de supervivencia del tercero. Las decisiones de compra también pertenecen al reptil, que solo reconoce cosas concretas y que toma sus decisiones sólo cuando se le presentan conceptos tangibles y se evitan los abstractos. Debido a ello, las fichas de referencia que acompañan a los productos que se ofrecen en una tienda online deben ser claras y concisas e incluir los beneficios que un cliente puede obtener si adquiere un determinado producto o servicio.
El beneficio de las promociones
El neuromarketing también dicta que las personas decidimos las compras para evitar perder una oportunidad de obtener un beneficio extra. Es decir, que si antes de efectuar el pago informamos al cliente que recibirá un obsequio al concluir la compra, habrá muchas más opciones de que realmente finalice la adquisición. De lo contrario, pensará que ha perdido la opción de obtener una ganancia inesperada.
